Questions Fréquemment Posées

Les lois vietnamienne, thaïlandaise, cambodgienne, birmane et laotienne imposent à toutes les agences de voyages une licence spéciale dont l'obtention est subordonnée à la souscription d'une assurance professionnelle. Cette exigence légale vise à s'assurer que l'agence de voyages dispose de la compétence professionnelle et des garanties financières suffisantes pour bien organiser les voyages et pour pouvoir assumer ses responsabilités envers le voyageur en cas de défaillance.

Au Vietnam, notre agrément a été délivré par la Direction Générale du Tourisme du Vietnam qui relève désormais du Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme. Nos succursales en Thaïlande, au Cambodge, au Myanmar et au Laos détiennent également des licences nationales.

Voyager avec Sonasia Voyage, c'est donc voyager avec un professionnel légalement reconnu.

Pour offrir le meilleur support possible à nos clients, Sonasia Voyage a non seulement son siège social à Hanoï, la capitale du Vietnam, mais également des bureaux régionaux à Ho Chi Minh-Ville (Saigon) et à Vientiane au Laos.

• Siège social : Bâtiment Rockland, N°6, Ruelle 102 Khuat Duy Tien, District de Thanh Xuan, Hanoi 120415, Vietnam
• Bureau des opérations à Ho Chi Minh (Saigon): 87 Truong Chinh, quartier 12, Ho Chi Minh-Ville, Vietnam
• Bureau des opérations à Vientiane (Laos): Ruelle 1, Ban Si Muang, Sisatanak Dist., Vientiane, Laos
• Bureau des opérations à Luang Prabang (Laos): 74/4 village de Ban Aham, Luangprabang.Laos PDR
• Bureau des opérations à Bangkok (Thaïlande): No. 1032/1 – 5, 4e étage, Rama 4, Tungmahamek, Sathorn, Bangkok, 10120 THALANDE
• Bureau des opérations à Siem Reap (Cambodge): #7A (Borey Seang Nam 2), Red Cross Road Thom, Sror Ngae, Siem Reap
• Bureau des opérations à Yangon (Myanmar): 561 rue Merchant (8e étage), Kyauktada Tsp, Yangon 11182, Myanmar

Nos bureaux sont ouverts de 8h à 18h. Du lundi au vendredi et de 8h à 13h le samedi, sauf jours fériés.

Sonasia Voyage est une agence de voyage locale qui crée des voyages organisés sur mesure et des sentiments de moralité au Vietnam, en Thaïlande, au Cambodge, au Myanmar (Birmanie) et au Laos.

Nos équipes sillonnent ces régions depuis plus de 15 ans. Avec eux, vous découvrirez les sites incontournables mais aussi et souvent sortirez des sentiers battus, dans un environnement touristique responsable et éclairé.

Dans une vision profondément humaniste, nous mettons l'humain au cœur de nos activités en capitalisant sur leur richesse intérieure, leurs qualités, leurs compétences, leur capacité à offrir, éduquer et apprendre ... au nom de l'échange et de la rencontre entre les peuples et les cultures.

Particulièrement spécialisée sur le marché occidental, notre équipe trilingue anglais, français et vietnamien est composée de personnes du monde entier et est répartie entre un siège social à Hanoi (Vietnam), un bureau d'exploitation à Vientiane (Laos), des bureaux de représentation à Ho Chi Minh (Vietnam), Da Nang (Vietnam), Luang Prabang (Laos), Bangkok (Thaïlande), Siem Reap (Cambodge) et Yangon (Myanmar).

Voici plus de détails sur Sonasia Voyage

Lorsque vous payez par carte de crédit, nous recevrons le montant en VND et votre compte sera débité en devise locale (ex: USD, EUR, CAD, CHF), selon le taux de change de votre banque.

Lorsque vous payez en espèces, nous convertissons le montant uniquement en USD, EUR ou VND, en utilisant le taux de change le plus proche du jour du paiement, publié par la Banque centrale européenne ou la Banque du commerce extérieur du Vietnam.

Vous pouvez payer l'acompte de réservation par carte de crédit ou par virement bancaire international.

Si vous réglez par virement bancaire, demandez à votre interlocuteur de vous transmettre le compte bancaire Sonasia Voyage. Les frais bancaires, déterminés par votre banque, y compris les frais prélevés par la banque réceptrice, sont à votre charge.

Si vous payez par carte de crédit, Sonasia Voyage vous enverra une facture électronique et le lien vers le site sécurisé de notre banque. Le paiement peut être effectué depuis votre ordinateur en quelques minutes. Les frais bancaires, jusqu'à 3% du montant du dépôt (pour les cartes Visa, Master, etc.) ou jusqu'à 4% du montant du dépôt (pour les cartes AMEX), sont à votre charge.

L'avantage de payer par carte et en ligne est que vous pouvez avoir une assurance voyage (à confirmer auprès de la banque émettrice de votre carte) et que vous n'avez pas à vous déplacer dans votre banque.

Après avoir planifié votre voyage avec l'un de nos conseillers par email et/ou téléphone, voici les étapes à suivre pour finaliser la réservation.

• Confirmez par email votre décision d'achat à votre conseiller.
• Remplissez et retournez le formulaire de réservation, ainsi que le scan de votre passeport à votre conseiller.
• Procédure de réservation pour tous les services prévus au programme. En cas d'indisponibilité d'une prestation (hôtel, vol intérieur), une solution de remplacement vous sera proposée pour validation. Cela prendra environ 1 semaine.
• Recevez le programme final et le contrat pour votre voyage si tous les services sont confirmés par Sonasia Voyage.
• Versez l'acompte pour validation finale de votre voyage.

Voici nos étapes de réservation pour votre référence.

Oui, vous pouvez annuler votre voyage à tout moment mais devrez payer des pénalités d'un montant de:

• 5% du prix total du voyage en cas d'annulation 45 jours ou plus avant la date de début du voyage
• 10% du prix total du voyage en cas d'annulation pendant 45 jours suivant la date de début du voyage

En cas d'annulation d'un voyage ayant fait l'objet d'un report, les pénalités sont de 10% du prix total du voyage, quel que soit le délai d'annulation.

En cas d'annulation d'un voyage nécessitant un acompte plus important, vous devrez payer des pénalités égales à 50% du prix total du voyage.

Si l'annulation intervient avant le versement de l'acompte, une facture vous est adressée qui est tenue de régler les pénalités dans les conditions précitées, également indiquées sur le devis définitif.

Si l'annulation intervient après le versement de l'acompte, Sonasia Voyage déduira le montant de ces pénalités de l'acompte versé et vous remboursera le montant restant, le cas échéant, par virement bancaire. Vous supportez tous les frais bancaires.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Réservation ou contactez-nous.

Dans nos offres, nous ne proposons pas d'assurance voyage. Cela est dû aux raisons suivantes :

• Nous pensons que les services des assureurs dans votre pays sont meilleurs que dans nos destinations (Vietnam, Thaïlande, Cambodge, Myanmar et Laos).
• Ce sera plus pratique si vous souscrivez une assurance directement dans votre pays, car vous serez en contact direct avec l'assureur et vous pourrez choisir l'assurance qui vous convient.
• Lorsque vous réglez votre voyage par carte bancaire, il nous semble que certaines banques vous proposent automatiquement la souscription à une assurance.
• Sonasia Voyage s'engage à vous apporter l'assistance nécessaire en cas d'événements donnant lieu à une indemnisation par l'assureur.

Voici comment choisir la meilleure assurance voyage pour nos 5 destinations

• Vietnam
• Thaïlande
• Cambodge
• Birmanie
• Laos

Observation générale: les pourboires ne sont pas inclus dans les prix, et ils ne sont pas obligatoires. Mais il est d'usage, au Vietnam, en Thaïlande, au Cambodge, au Myanmar et au Laos, de remettre une petite somme en fin de service, aux guides et chauffeurs.

En pratique, et selon le nombre de voyageurs dans le groupe, le barème du guide est compris entre 3 et 6 euros par jour et par voyageur. Comptez deux fois moins pour le conducteur. Vous ne pouvez rien donner si vous n'êtes pas satisfait de leur service. Il s'agit d'une échelle générale, recommandée par certains guides de voyage tels que TripAdvisor, Lonely Planet ou le Guide du Routard.

Nous n'incluons pas les pourboires pour les guides et les chauffeurs dans nos offres. Cependant, sachez que cela pourrait affecter votre expérience pendant le voyage, de sorte que tous les petits pourboires pour les rameurs, porteurs, porteurs, etc. seront payés par le guide en collaboration avec Sonasia Voyage.

Certains voyagistes ne vous donnent pas de conseils pour vous faire sentir que leurs offres sont moins chères. Sonasia Voyage préfère en parler pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

En savoir plus:

• La pratique du pourboire au Vietnam
• La pratique du pourboire en Thaïlande
• La pratique du pourboire au Cambodge
• La pratique du pourboire au Myanmar (Birmanie)
• La pratique du pourboire au Laos

Le prix que nous donnons pour chaque offre est forfaitaire et comprend toutes les taxes. A la fin de chaque offre, nous précisons toujours son périmètre. Veuillez vous y référer pour plus de détails.

Sauf demande contraire de votre part, notre prix comprend normalement les services ci-dessous :

• Tous les déplacements pendant le voyage (en avion, en voiture, en train, en bateau, etc.), à l'exception des vols internationaux de et vers votre pays.
• Hébergement tout au long du voyage. Cet élément est important et varie selon les hôtels choisis.
• L'accompagnement d'un guide et d'un chauffeur selon le programme (leur hébergement, l'entretien quotidien, les péages, le carburant sont tous compris).
• Tous les droits d'entrée aux sites à visiter : musées, parcs, temples, monuments historiques, sites naturels….
• Les repas indiqués dans le programme (B = Petit-déjeuner, L = Déjeuner et D = Dîner).
• Tous les autres services annexes indiqués au programme : location de bateaux, vélos, porteurs lors des journées de trek, massage….
• Les frais administratifs (c'est-à-dire notre marge bénéficiaire).
• Impôts d'État (taxes sur la valeur ajoutée)
• Tous les petits pourboires pour les rameurs, porteurs, porteurs etc... Ceux-ci seront payés par vos guides.

Nous ne vendons pas de vols internationaux principalement pour des raisons économiques. Sonasia Voyage est un réceptif local. Cependant, il est moins cher d'acheter des billets internationaux dans le pays de départ (votre pays) que dans le pays d'arrivée.

Cependant, si vous avez besoin d'assistance pour vos vols internationaux, nous pouvons vous donner quelques recommandations si nécessaire.

N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un email. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre, de vous aider à rechercher des vols ou de discuter avec vous de vos souhaits et de votre projet de voyage.

Nous avons inclus le guide détaillé sur la façon de trouver le vol le moins cher pour:

• Vietnam
• Thaïlande
• Cambodge
• Myanmar (Birmanie)
• Laos

Pour la Thaïlande, le Cambodge et le Laos, l'obtention d'un visa est très simple. Il vous suffit d'avoir votre passeport en cours de validité, deux photos et quelques dizaines de dollars, le visa vous sera délivré au poste frontière.

Pour le Vietnam, vous devez soit obtenir le visa avant le départ, soit demander une autorisation d'entrée préalable pour pouvoir obtenir le visa à l'arrivée.

Si vous optez pour la formule visa à l'arrivée (à l'exception de quelques passages frontaliers terrestres), Sonasia Voyage se chargera de toutes les formalités administratives pour obtenir cette autorisation préalable et couvrira les frais y afférents. Tout ce que vous avez à faire est de préparer deux photos, votre passeport et de payer les frais de timbre à la douane.

Exemption de visa pour le Vietnam: Pour les citoyens de 5 pays: France, Espagne, Angleterre, Allemagne et Italie, si votre séjour au Vietnam n'excède pas 15 jours jusqu'au 30 juin 2021, vous avez juste besoin d'un passeport en cours de validité pour entrer dans le pays. Cette exemption n'est valable que pour un visa à entrée unique.

Pour le Myanmar, vous pouvez soit obtenir le visa via un système en ligne (e-Visa) soit via une ambassade à l'étranger. À l'heure actuelle, les citoyens de 8 pays peuvent demander un visa à l'arrivée (50$/visa) et 12 pays peuvent avoir un visa gratuit (exempt de visa) à l'arrivée.

Pour plus de détails :

• Visa pour le Vietnam
• Visa pour la Thaïlande
• Visa pour le Cambodge
• Visa pour le Myanmar (Birmanie)
• Visa pour le Laos

Dans nos offres, le petit-déjeuner est généralement pris dans les hôtels. Il peut donc être européen.

Pour les déjeuners et les dîners, les plats sont majoritairement locaux. Pour les repas inclus dans nos offres, le menu peut être choisi à l'avance par Sonasia Voyage (surtout dans les grandes villes) ou sur place par vous-même à l'aide du guide.

Nous incluons souvent la moitié des repas dans nos devis, non pas pour vous donner l'impression que le voyage est moins cher, mais pour vous donner plus de liberté. Nous comprenons qu'il est parfois difficile de vivre complètement déconnecté de vos habitudes alimentaires et qu'il serait bon pour vous de manger comme vous le souhaitez.

Si vous suivez un régime ou si vous êtes allergique à un aliment, veuillez nous en informer afin que nous puissions adapter nos services à vos besoins.

Dans votre programme, vous passerez une ou plusieurs nuits chez l'habitant. La maison est bien équipée: un matelas, une couverture, un drap, une moustiquaire pour chaque client. Dans tous les cas, nous vous conseillons d'apporter des produits d'hygiène de base : brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, serviettes, peigne. Si votre valise est suffisamment chargée, vous pouvez facilement l'acheter sur place.

Il existe différentes catégories d'hôtels au Vietnam, en Thaïlande, au Cambodge, au Myanmar et au Laos: des petits hôtels non classés aux hôtels de luxe, en passant par les hôtels standards de deux à trois étoiles. Dans certaines régions où le tourisme n'est pas encore développé (l'extrême nord du Vietnam ou le nord du Laos par exemple), les meilleurs hôtels que l'on puisse trouver ne sont que de deux à trois étoiles.

Le choix d'une catégorie d'hôtel dépend entièrement de votre budget et de vos envies. Il faut noter à ce propos qu'un hôtel 5 étoiles peut coûter dix fois plus cher qu'un hôtel deux étoiles. De plus, deux hôtels de la même catégorie peuvent ne pas avoir le même prix, car la qualité est variable. Dans les grandes villes comme Hanoï ou Ho Chi Minh-Ville, le prix d'une chambre double peut varier de 20 $ à 200 $ par nuit.

Les hôtels proposés dans nos offres ont été vérifiés par nos soins. La propreté, la qualité de l'accueil, l'emplacement, le charme et la tranquillité sont nos critères de sélection. Quand on a le choix, on privilégie les hôtels à taille humaine et on travaille moins avec des chaînes internationales.

Au Vietnam, certains longs trajets peuvent être effectués en train, notamment: Hanoï - Lao Cai; Hanoï - Hué; Danang - Ho Chi Minh ville.

A l'exception de la route Hanoi - Lao Cai, nous recommandons rarement ou déconseillons le train. En effet, sur ces autres trajets, le train est lent (50 km/h), bruyant et inconfortable. Ceux-ci s'ajoutent aux trains de nuit et il est difficile de bien dormir.

Certains voyagistes peuvent vous proposer le train Hanoï - Hué afin de réduire le coût du voyage. Mais si vous pouvez faire un petit effort, nous vous recommandons fortement de prendre l'avion pour gagner du temps et éviter la fatigue.

Plus précisément sur la route Hanoï - Lao Cai : Le train circule à une vitesse moyenne de 60 km/heure, sur des rails de 1,2 mètre de large. Il est donc impossible de le comparer au TGV. Cependant, vous voyagerez dans des cabines avec couchettes moelleuses (petits lits de 80 centimètres de large) climatisées.

Cela dépend de l'itinéraire que vous empruntez et de l'horaire du vol. Le nom du vol, la compagnie et l'horaire du vol sont généralement inclus dans notre devis détaillé qui vous est envoyé. Pour référence, voici quelques informations.

• Pour le transport aérien interne au Vietnam, nous utilisons les services de Vietnam Airlines, la compagnie aérienne la plus grande et la plus fiable du pays. La flotte est composée d'Airbus et de Boeing, tous très récents. Sur certains trajets courts, cette compagnie exploite des ATR 72 et quelques Fokker.
• En Thaïlande, nous aurons Thai Airways, Thai Smiles ou AirAsia.
• Sur les liaisons inter-Indochine, nous utilisons les services de Vietnam Airlines, Cambodia Angkor Air (compagnie cambodgienne) et Laos Airlines (compagnie laotienne qui exploite principalement des ATR 72) et parfois Thai Airways.

Attention: les horaires des vols peuvent parfois être modifiés à la dernière minute par la compagnie aérienne. Sonasia Voyage s'engage dans ce cas à adapter le programme de voyage pour en conserver le contenu et l'esprit.

Tous les véhicules que nous utilisons pour les trajets routiers sont des véhicules récents, confortables et climatisés. Vous voyagerez en privé, c'est pourquoi le véhicule vous est exclusivement réservé.

Nos chauffeurs font l'objet d'une sélection rigoureuse. Le carburant, les péages, l'hébergement, la rémunération et les frais de restauration du chauffeur sont inclus dans notre offre, seuls les pourboires sont à votre discrétion.

Nos critères de qualité imposent que le nombre de places soit toujours supérieur au nombre de voyageurs. Nos normes sont résumées dans le tableau suivant:

Oui, vous pouvez modifier la date de départ par rapport à la date saisie dans notre proposition de circuit. Nous adaptons sans difficulté la programmation du circuit en fonction de votre date de départ.

Oui, vous pouvez apporter autant de modifications que vous le souhaitez avant que la réservation ne soit définitive. Lorsque le circuit a été réparé ainsi que pendant le voyage, des modifications sont toujours possibles mais elles peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Notre équipe de service à la clientèle, qui vous prend en charge dès la réservation de votre voyage, assurera un suivi 24h/24 pendant votre voyage. Ils restent présente à vos côtés, en cas d'imprévu.

Les crédits accumulés peuvent être utilisés comme réduction du prix de votre voyage. Les conditions d'application sont:

Le voyage concerné doit être d'une durée égale ou supérieure à 5 jours comprenant au moins 2 de ces prestations: hébergement, transport, guide.

Il doit s'agir d'un voyage touristique et non professionnel, associatif, humanitaire ou événementiel.

Application sur un groupe de 12 personnes maximum.

Sauf indication contraire expresse de Sonasia Voyage, les avantages du Sonasia Club ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles.

Les crédits peuvent être transférés à un tiers sous réserve d'acceptation par Sonasia Voyage.

Cliquez ici pour plus de détails

La seule condition pour accéder automatiquement au club est d'avoir effectué un ou plusieurs voyages avec Sonasia Voyage.

Avantages pour les anciens voyageurs de Sonasia Voyage:

1. Tous les anciens voyageurs et les personnes qui voyagent avec eux bénéficient soit:
   • une remise immédiate de 5% sur le prix total de leur prochain voyage avec Sonasia Voyage;
   • une gamme de services exclusifs à choisir selon certains critères et un tableau prévu à cet effet.
2. Bénéficiez d'un interlocuteur référent.
3. Faire un cadeau 100% local, responsable et original pour les anciens voyageurs les plus fidèles.
4. Avantages pour les références

Profitez des mêmes avantages que les anciens voyageurs dès leur premier séjour avec Sonasia Voyage.

Pour plus de détails, consultez la page Club des Voyageurs

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